Жалобы. Апелляции. Конфликты.

Возможность подачи жалобы или апелляции является важным инструментом защиты интересов клиентов Агентства и других заинтересованных сторон от ошибок и необоснованных действий, а также обеспечения открытости оценочных процедуры в соответствии с процедурой управления апелляциями, жалобами.

Вы можете отправить соответствующий запрос на имя генерального директора по предоставлению нами:

– сведений о действиях, предпринятых нами по предотвращению возникновения потенциальных конфликтов интересов;

– подробной информации о процедуре рассмотрения жалоб и апелляций;

– выявленных нами или Вами потенциальных конфликтах интересов.

Заинтересованное лицо имеет право обратиться в Агентство с жалобой или апелляцией в течение 1 (одного) месяца со дня возникновения события, ставшего причиной обращения.

Жалоба (апелляция):

–  оформляется в письменном виде на русском языке для заявителей на территории РФ и стран СНГ. Заявители других стран могут направить обращение на английском языке;

– подписывается уполномоченным представителем заявителя;

–  направляется вместе с прилагаемыми документами в адрес Центрального офиса Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» по электронной почте в сканированном виде либо посредством почтового отправления в бумажном виде.

В обращении необходимо указать наименование организации-заявителя, юридический и почтовый адреса, телефоны, адрес электронной почты для связи, должность, ФИО и контактные данные ответственного сотрудника для связи по вопросам рассмотрения жалобы (апелляции), описание предмета жалобы (апелляции) и потенциальные стороны-участники, объективные свидетельства, связанные с обращением, необходимость соблюдения анонимности информации об инициаторе.

О принятии жалобы (апелляции) к рассмотрению и о принятом решении заявитель извещается в письменном виде посредством электронном почты или почтового отправления.

Мы гарантируем, что в течение двух недель после получения запроса мы дадим Вам соответствующие комментарии и дополнительную информацию, включающие краткое содержание предполагаемых действий, которые мы намерены предпринять по жалобе или апелляции. Агентство информирует подателей жалоб о ходе оценки жалобы (апелляции), уточняет предоставленные доводы и указывает все предпринятые действия по жалобе (апелляции) в течение трех месяцев с момента получения жалобы или апелляции.

Материалы обращения рассматриваются в течение 3 (трех) месяцев с даты поступления обращения и доступны независимому наблюдательном органу – Наблюдательному совету.

Для подачи на русском языке можно использовать прилагаемую форму.

В случае если по результатам рассмотрения жалобы (апелляции) Ваше обращение будет признано обоснованным, результаты будут учтены в нашей работе и разрешены наиболее эффективным и результативным методом.

Написать нам

Нажимая на кнопку, я даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с условиями и политикой конфиденциальности.

Контакты

Связаться с нами

Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Наши менеджеры ответят на все интересующие Вас вопросы.

г. Санкт-Петербург
г. Москва

Рассылка

Подпишитесь на нашу новостную рассылку. Узнавайте обо всем первым!

© Агентство по оценке качества профессионального образования, 2024 год.
Копирование материалов сайта без письменного разрешения правообладателя строго запрещено. Политика конфиденциальности.

Сделано в

Обратный звонок

Заполните представленную ниже форму и наши специалисты перезвонят Вам в ближайшее время!

Нажимая на кнопку, я даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с условиями и политикой конфиденциальности.

Написать нам

Письма, отправленные с представленной ниже формы поступают в центральный офис агентства, все письма обрабатываются менеджерами в течение суток.

Нажимая на кнопку, я даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с условиями и политикой конфиденциальности.

Поиск по сайту

Заявка на участие в обучении

Пригласите нас на Ваше мероприятие

Нажимая на кнопку, я даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с условиями и политикой конфиденциальности.

Заявка на аккредитацию

Нажимая на кнопку, я даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с условиями и политикой конфиденциальности.

Заявка на поддержку ВСОКО

Нажимая на кнопку, я даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с условиями и политикой конфиденциальности.